سوالهای متداول کاربران سامانه فروش اینترنتی

1- وظیفه سامانه فروش اینترنتی بلیط جشنواره فیلم فجر چیست؟
سامانه فروش اینترنتی بلیط جشنواره فیلم فجر مسئول ارایه نمایش اطلاعات برنامه ها و سانسهای فیلمهای جشنواره فیلم فجر بوده و اطلاعات فیلمها را از بنیاد سینمایی فارابی و سازمان جشنواره فیلم فجر تهیه می نماید
2- آیا خرید از سامانه برای عموم آزاد است؟
بله انتخاب برای عموم آزاد می باشد.
3- مراحل خرید اینترنتی به چه صورت می باشد؟
کاربر بعد از ورود به سایت و مطالعه بندهای صفحه اول و بررسی سوالات متداول و تایید گزینه قبول بندهای صفحه نخست به قسمت نمایش سینما ها و سانس ها وارد شده و انتخاب خود را انجام میدهد. کاربر بعد از انتخاب خود و تایید مورد انتخابی به صفحه فرم ثبت نام ارجاع داده خواهد شد که می بایست در ورود اطلاعات خود کمال دقت را بعمل آورد زیرا در صورت عدم همخوانی بین اطلاعات وارده و کارت شناسایی متصدی بلیط از دادن بلیط معذور می باشد، بعد از دریافت کد رهگیری کاربر می تواند در مورد صحت خرید خود از طریق لینک مربوطه در بالای سایت اقدام نماید و در تایید خرید وی در موئد موقرر به محل واگذاری بلیط مراجعه نماید.

4- خرید یرای دانشجویان به چه نحو می باشد؟
خرید برای دانشجویان نیز کاملاً آزاد بوده و با این تفاوت که دانشجو می بایست برای در یافت تخفیف، کد دانشجویی معتبر خود را وارد نموده و در هنگام دریافت بلیط کارت خود را ارایه دهد در غیر اینصورت از دریافت بلیط خودداری خواهد شد.
5- من دانشجو هستم و هنوز کارت دانشجویی دریافت ننموده ام، آیا می توانم از تخفیف دانشجویی استفاده کنم؟
خیر، برای دریافت تخفیف دانشجویی، دانشجویان می بایست کارت دانشجویی بهمراه داشته باشند و کد دانشجویی خودرا که بر روی کارت درج شده است را در قسمت مربوطه وارد نموده و در هنگام دریافت سریهای انتخابی خود آن را به متصدی مربوطه ارایه دهند.
6- آیا پرداخت اینترنتی توسط کارت خاصی قابل پرداخت است؟
خیر، کاربر می تواند برای پرداخت از تمام کارتهایی که عضو شتاب بوده و دارای کد امنیتی اینترنتی و کد CVV2 باشد، استفاده نماید.
7- کاربر چند بار قادر به خرید می باشد؟
کاربر می تواند حداکثر 2 بار از طریق سامانه اقدام به خرید نماید و برای هر خرید باید بطور جداگانه وارد سامانه شده و سریهای مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
8- هر سری شامل چند عدد بلیط می باشد؟
هر سری شامل 11 عدد بلیط متفاوت برای یک نوع موضوع می باشد.
9- چگونه می توانم از صحت انجام خرید خود آگاه بشوم؟
کاربر می تواند بعد از خرید و گرفتن کد رهگیری توسط سامانه با ورود به بخش پیگیری خرید اینترنتی و درج کد رهگیری و کلیک بر روی دکمه جستجو از نتایج خرید خود با خبر شود، در صورت عدم نمایش خریدهای کاربر   خبه منزله  عدم تایید بانک بوده  وخرید وی باطل بوده برای خرید می بایست مجدداً مراحل خرید را انجام دهد و در پایان کد رهگیری خود را  مجدداً بررسی نماید.
10- اگر خرید من درست نباشد و از حسابم پول برداشت شود چگونه از بازگشت پول به حساب خود آگاه شوم؟
به طور کلی بعد از خرید از سامانه فروش و پرداخت از طریق سامانه بانک مورد نظر، کاربر به سامانه فروش هدایت شده و به وی کد رهگیری داده می شود و پس از زمان مدت ساعتی معین در صورت عدم تایید مجدد بانک، بانک مبلغ برداشت شده را تا 72 بعد به حساب کاربر بر می گرداند.
11- آیا امکان انصراف خرید بعد از تایید بانک و دریافت کد رهگیری وجود دارد؟
خیر، بعد از خیرید امکان لغو و انصراف موارد خریداری شده نمی باشد، بنابراین کاربر باید در انتخاب خود حداکثر دقت را نماید.
12- چگونه می توانم از فیلمهای جشنواره آگاه شوم؟
کاربر  میتواند با کلیک بر روی آدرس فهرست فیلمهای بخش مسابقه ایران از فیلمهای شرکت داده شده در جشنواره آگاه شود.
13- علامت * در کنار نام لیست فبلمها به چه معنی می باشد؟
فيلمهای ستاره دار در آخرين مراحل امور فنی ميباشد و نمايش آنها در جشنواره مشروط به پايان مراحل فنی است
14- چگونه می توانم سوالاهای و مشکلات خرید اینترنتی خود را با بخش پشتیبانی سامانه در میان بگذرام؟
کاربر می تواند از طریق شماره تلفنهای
(21)23162
(21)23167
و ارتباط با بخش فروش بلیط چشنواره فیلم فجر یا آدرس ایمیل
support@fajrticket.com
سوالات و نظرات خود را مطرح نماید.
15- اگر در زمان مقرر شده در بلط نتوانم به سینما بروم می توانم در روزی دیگر و یا ساعت دیگر همین برنامه حاضر شوم؟
خیر، در صورت عدم حضور مشتری در تاریخ و ساعت مشخص شده در بلیط به منزله حضور وی تلقی شده و مشتری نمی تواند در تاریخ و یا ساعت دیگر برای برنامه انتخابی خود حضور پیدا نماید.